又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题两丈等于多少米。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解两丈等于多少米决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(两丈等于多少米hù)经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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